A Bons de Bola busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de seus acessórios e demais itens enviados.
Após o recebimento e conferência da mercadoria, será realizado o procedimento de restituição dos valores conforme a forma de pagamento utilizada.
Produtos personalizados, como camisas que receberam aplicação de nome, número, patches ou outras personalizações solicitadas pelo cliente, são produzidos especialmente conforme as informações fornecidas no momento da compra.
Por se tratar de produto modificado especificamente a pedido do consumidor, pedidos de cancelamento, troca ou devolução envolvendo personalização serão analisados individualmente, observando a legislação aplicável e as circunstâncias da compra.
A personalização não exclui os direitos do consumidor em casos de defeito, erro de produção, divergência em relação ao pedido realizado ou descumprimento da oferta.
Antes de concluir o pedido, confira cuidadosamente:
Nome solicitado;
Número;
Tamanho da camisa;
Modelo escolhido;
Patches e demais adicionais.
A personalização será produzida de acordo com as informações fornecidas pelo cliente no pedido.
Caso o nome, número ou outra informação tenha sido fornecida incorretamente pelo próprio cliente e a personalização já tenha sido realizada conforme solicitado, eventual possibilidade de alteração ou troca será analisada pela Bons de Bola.
Se a Bons de Bola realizar uma personalização diferente daquela solicitada e confirmada no pedido, entre em contato com nosso atendimento.
Após a confirmação do erro, adotaremos as providências cabíveis para solucionar o problema sem custos adicionais ao cliente, conforme a legislação aplicável.
Caso receba um produto com defeito, avaria, personalização incorreta ou diferente do produto adquirido, entre em contato conosco e envie fotos ou vídeos que permitam identificar o ocorrido.
Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Recomendamos consultar atentamente a tabela de medidas disponível no site antes de finalizar a compra.
Para produtos sem personalização, solicitações de troca de tamanho serão analisadas conforme nossa política e a legislação aplicável.
Para produtos que já tenham sido personalizados, a solicitação será analisada individualmente, considerando que a peça foi modificada especificamente conforme o pedido realizado.
Quando aplicável, o produto deverá ser enviado sem sinais de uso inadequado, lavagem, odores, manchas ou alterações realizadas após o recebimento.
A análise dessas condições não limita os direitos legais do consumidor em casos de defeito ou vício do produto.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos aplicáveis da instituição de pagamento.
Nos casos de exercício válido do direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC, serão observadas as regras legais relativas à restituição dos valores pagos.
Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Bons de Bola, informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise do problema.
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
BONS DE BOLA
Seu próximo manto está aqui! ⚽
Esta política deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor.
